一、工作制度

1、建立和健全县党政班子领导成员定期研究信访工作制度；接待群众来访日制度 （每月的15日）； 约访下访群众制度；包处信访大要案制度；阅批群众来信制度等。

2、开设专线电话：7797033。

3、建立信访工作领导责任制度。

4、建立信访案件督查督办制度。

5、建立信访问题预警排查制度。

二、办理程序

1、接访

热情接待，认真记录，解答清楚。按照分级负责、归口办理的信访工作原则及时转交给有关单位办理并做好来访人的思想工作。

2、办信

及时拆信、仔细阅读，认真登记、准确交办、妥善处理。